Política de reembolso

Última atualização: 16 julho 2026

Como iniciar uma declaração ou reclamação

Email support@buy-kukirin.com Com o seu número de encomenda, o produto em questão e o motivo de nos contactar. Para danos ou falhas, inclua fotografias ou vídeos claros sempre que possível. Forneceremos uma autorização de devolução e as instruções corretas de devolução ou recolha da UE para o produto.

Não envie uma scooter para o nosso escritório registado, armazém ou outro endereço sem autorização escrita. Encomendas não anunciadas podem ser recusadas ou atrasadas porque os produtos de baterias de lítio requerem um transportador e destino aprovados.

Direito legal de retirada de 14 dias

Se for consumidor da UE, pode desistir de uma compra online sem apresentar uma razão no prazo de 14 dias a contar do dia em que você, ou uma pessoa designada por si que não seja o transportador, recebe os bens. Para uma encomenda entregue em várias partes, o período começa quando o último artigo é recebido.

Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca por email antes do término do período de 14 dias. Pode usar o formulário modelo abaixo, mas não é obrigatório. Após nos notificar, devolva as mercadorias sem demora injustificada e não mais tardar de 14 dias após o aviso.

Pode inspecionar e manusear o produto apenas de forma razoável numa loja física. É responsável por qualquer redução de valor causada pelo manuseamento para além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do produto. Condução ao ar livre, matrícula, modificação, danos, acessórios em falta ou desgaste evitável de pneus e travões podem reduzir o valor reembolsável, mas não removem automaticamente o direito legal.

Para um levantamento de mudança de ideias, suporta o custo direto do transporte de regresso, a menos que confirmemos o contrário por escrito. Como uma trotinete elétrica contém uma bateria de lítio e normalmente não pode ser devolvida por correio comum, forneceremos o método de transporte conforme e o custo exato da recolha ou etiqueta antes de agendar a devolução. As devoluções de bens defeituosos, danificados ou incorretos são tratadas a nosso custo.

A nossa janela adicional de devolução de 30 dias

Para além do direito legal de 14 dia, aceitamos pedidos de devolução feitos dentro de 30 dias após a entrega para um produto que esteja completo, não modificado, não registado, não usado ao ar livre e devolvido com a embalagem original, carregador, chaves, ferramentas, manuais e acessórios. Esta extensão voluntária aplica-se durante os dias 15–30 e não reduz qualquer direito legal. O cliente suporta o custo direto da devolução de uma devolução voluntária, salvo concordância em contrário.

Reembolsos

Para um levantamento estatutário válido, reembolsamos os pagamentos recebidos pelos bens devolvidos e o custo da entrega padrão mais barata oferecida para a encomenda. O custo adicional resultante de um serviço de entrega melhorado não é reembolsável. Utilizamos o método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, e não cobramos taxa de reembolso.

Processamos o reembolso sem atraso excessivo e, no máximo, 14 dias após recebermos o aviso de levantamento. Podemos reter até que os bens sejam recebidos ou que forneça provas de que os enviou de volta, o que acontecer primeiro. Bancos e prestadores de pagamentos podem exigir tempo adicional para registar o crédito.

Bens defeituosos, danificados ou incorretos

Os consumidores da UE recebem uma garantia legal mínima de dois anos de conformidade desde a entrega. Se um produto estiver defeituoso, danificado à chegada, incompleto ou materialmente diferente do contrato, contacte-nos. Dependendo das circunstâncias e da lei obrigatória, a solução pode ser a reparação ou substituição sem custos, ou uma redução proporcional do preço ou reembolso quando a reparação ou substituição for impossível, desproporcionada, atrasada ou causar incómodos significativos.

O desgaste normal, danos acidentais, modificações não autorizadas, carregamento inadequado ou utilização contrária ao manual não são, em si, falta de conformidade. Isto não exclui um defeito coberto por lei obrigatória, e uma garantia do fabricante nunca substitui a garantia legal que devemos enquanto vendedor.

Bolsas

A forma mais rápida de obter outro modelo é preencher a devolução autorizada e fazer uma encomenda separada. Sempre que possível, o suporte pode providenciar uma substituição direta para bens defeituosos ou incorretos.

Cancelamentos antes do despacho

Contacte-nos imediatamente se precisar de cancelar ou corrigir uma encomenda. Vamos honrar um cancelamento válido sempre que possível, mas o cumprimento pode começar rapidamente. Se a encomenda já tiver sido aceite pelo transportador, aplica-se o procedimento de devolução.

Formulário de retirada do modelo

Para: FL Consulting Team s. r. o., Hlavná 22, 943 01 Štúrovo, Eslováquia; support@buy-kukirin.com

Por este meio notifico que retiro do meu contrato de venda pelos seguintes bens:

• Número da encomenda:
• Produto:
• Encomendado em/recebido em:
• Nome do consumidor:
• Morada do consumidor:
• Data:

A assinatura só é necessária quando este formulário é submetido em papel.