Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Comment lancer une déclaration ou une réclamation

Email support@buy-kukirin.com Avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de notre contact. Pour les dommages ou les défauts, incluez des photographies claires ou des vidéos lorsque cela est possible. Nous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions de retour ou de collecte correctes de l’UE pour le produit.

N’envoyez pas de scooter à notre siège social, entrepôt ou autre adresse sans autorisation écrite. Les colis non annoncés peuvent être refusés ou retardés car les produits à batteries lithium nécessitent un transporteur et une destination approuvés.

Droit légal de retrait de 14 jours

Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous pouvez vous retirer d’un achat en ligne sans en donner une raison dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, recevez les marchandises. Pour une commande livrée en plusieurs parties, la période commence lorsque le dernier article est reçu.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration sans ambiguïté par courriel avant l’expiration de la période de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Après nous avoir informés, retournez les marchandises sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après l’avis.

Vous pouvez inspecter et manipuler le produit uniquement comme vous le pourriez raisonnablement dans un magasin physique. Vous êtes responsable de toute réduction de valeur causée par la manipulation, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. La conduite en extérieur, l’immatriculation, la modification, les dommages, l’absence d’accessoires ou l’usure évitable des pneus et freins peut réduire la valeur remboursable, mais ne suppriment pas automatiquement ce droit légal.

Pour un retrait à changement d’avis, vous payez le coût direct du retour-transport, sauf confirmation écrite du contraire. Comme un scooter électrique contient une batterie lithium et n’est généralement pas retournable par courrier ordinaire, nous fournirons la méthode conforme au transporteur ainsi que le coût exact de la collecte ou de l’étiquette avant de planifier le retour. Les retours de marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes sont traitées à nos frais.

Notre fenêtre de retour supplémentaire de 30 jours

En plus du droit légal de 14 jour, nous acceptons les demandes de retour faites dans les 30 jours suivant la livraison pour un produit complet, non modifié, non enregistré, non circulé en extérieur et retourné avec son emballage d’origine, chargeur, clés, outils, manuels et accessoires. Cette prolongation volontaire s’applique pendant les jours 15–30 et ne réduit aucun droit statutaire. Le client prend en charge les frais directs de retour pour un retour volontaire, sauf accord contraire.

Remboursements

Pour un retrait légal valide, nous remboursons les paiements reçus pour les biens retournés ainsi que le coût de la livraison standard la moins coûteuse proposée pour la commande. Les frais supplémentaires liés à un service de livraison amélioré ne sont pas remboursables. Nous utilisons le mode de paiement d’origine sauf accord express, et ne facturons pas de frais de remboursement.

Nous traitons le remboursement sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après avoir reçu l’avis de retrait. Nous pouvons les retenir jusqu’à ce que les biens soient reçus ou que vous fournissiez une preuve de leur renvoi de la marchandise, selon ce qui arrive en premier. Les banques et les prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le crédit.

Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans de conformité dès la livraison. Si un produit est défectueux, endommagé à l’arrivée, incomplet ou fondamentalement différent du contrat, contactez-nous. Selon les circonstances et la loi obligatoire, le recours peut être une réparation ou un remplacement gratuit, ou une réduction ou un remboursement proportionnel lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, en retard ou cause des désagréments importants.

L’usure normale, les dommages accidentels, les modifications non autorisées, la recharge inappropriée ou une utilisation contraire au manuel ne constituent pas en soi un manque de conformité. Cela n’exclut pas un défaut couvert par la loi obligatoire, et une garantie du fabricant ne remplace jamais la garantie légale que nous devons en tant que vendeur.

Bourses

La façon la plus rapide d’obtenir un autre modèle est de compléter la déclaration autorisée et de passer une commande séparée. Lorsque cela est possible, le support peut organiser un remplacement direct pour les produits défectueux ou incorrects.

Annulations avant l’expédition

Contactez-nous immédiatement si vous devez annuler ou corriger une commande. Nous honorerons une annulation valide lorsque cela est possible, mais la réalisation peut commencer rapidement. Si le colis a déjà été accepté par le transporteur, la procédure de retour s’applique.

Formulaire de retrait du modèle

À : FL Consulting Team s. r. o., Hlavná 22, 943 01 Štúrovo, Slovaquie ; support@buy-kukirin.com

Je donne par la présente avis que je me retire de mon contrat de vente pour les biens suivants :

• Numéro de commande :
• Produit :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :

Une signature n’est requise que lorsque ce formulaire est soumis sur papier.