Política de reembolso

Última actualización: 16 julio 2026

Cómo iniciar una declaración o reclamación

Correo electrónico support@buy-kukirin.com Con tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de contactarnos. Para daños o fallos, incluye fotografías o vídeos claros cuando sea posible. Proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones correctas de devolución o recogida de la UE para el producto.

No envíes un scooter a nuestra oficina registrada, almacén u otra dirección sin autorización escrita. Los paquetes no anunciados pueden ser rechazados o retrasados porque los productos de baterías de litio requieren un transportista y destino aprobados.

Derecho legal de retirada de 14 días

Si eres consumidor de la UE, puedes retirarte de una compra online sin dar un motivo en los primeros 14 días desde el día en que tú, o una persona designada por ti que no sea el transportista, recibas los bienes. Para un pedido entregado en varias partes, el periodo comienza cuando se recibe el último artículo.

Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca por correo electrónico antes de que expire el periodo de 14 días. Puedes usar el formulario modelo que aparece a continuación, pero no es obligatorio. Después de notificarnos, devuelva la mercancía sin demora indebida y a más tardar 14 días después del aviso.

Solo puedes inspeccionar y manipular el producto como razonablemente podrías en una tienda física. Eres responsable de cualquier reducción de valor causada por la manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. La conducción al aire libre, la matriculación, modificación, daños, accesorios ausentes o desgaste evitable de neumáticos y frenos pueden reducir el valor reembolsable, pero no eliminan automáticamente el derecho legal.

Para un retiro que cambie de opinión, usted asume el coste directo de devolución-transporte a menos que confirmemos lo contrario por escrito. Como un scooter eléctrico contiene una batería de litio y normalmente no se puede devolver por correo postal, proporcionaremos el método de la compañía conforme y el coste exacto de recogida o etiquetado antes de organizar la devolución. Las devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan a nuestro coste.

Nuestra ventana adicional de devolución de 30 días

Además del derecho legal de 14 día, aceptamos solicitudes de devolución realizadas en un plazo de 30 días tras la entrega para un producto que esté completo, sin modificaciones, sin registrar, no se haya usado al aire libre y devuelto con su embalaje original, cargador, llaves, herramientas, manuales y accesorios. Esta prórroga voluntaria se aplica durante los días 15–30 y no reduce ningún derecho legal. El cliente asume el coste directo de la devolución por una devolución voluntaria, salvo que estemos de acuerdo en contrario.

Reembolsos

Para una retirada legal válida, reembolsamos los pagos recibidos por los bienes devueltos y el coste de la entrega estándar más económica ofrecida por el pedido. El coste adicional derivado de un servicio de entrega mejorado no es reembolsable. Utilizamos el método de pago original salvo que se acorde expresamente lo contrario y no cobramos ninguna comisión de reembolso.

Procesamos el reembolso sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir el aviso de retirada. Podemos retenerlo hasta que se reciban los bienes o usted proporcione pruebas de haberlos devolvido, lo que ocurra primero. Los bancos y proveedores de pagos pueden requerir tiempo adicional para registrar el crédito.

Mercancía defectuosa, dañada o incorrecta

Los consumidores de la UE reciben una garantía legal mínima de dos años de conformidad desde la entrega. Si un producto está defectuoso, dañado al llegar, incompleto o es materialmente diferente al contrato, contáctanos. Dependiendo de las circunstancias y de la ley obligatoria, el remedio puede ser la reparación o sustitución sin coste alguno, o una reducción o reembolso proporcional del precio cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, retrasada o cause molestias significativas.

El desgaste normal, daños accidentales, modificaciones no autorizadas, carga o uso inapropiado en contra del manual no constituyen en sí mismos una falta de conformidad. Esto no excluye un defecto cubierto por la ley obligatoria, y una garantía del fabricante nunca reemplaza la garantía legal que debemos como vendedor.

Bolsas

La forma más rápida de obtener otro modelo es completar la declaración autorizada y hacer un pedido separado. Cuando sea posible, el soporte puede organizar una sustitución directa de productos defectuosos o incorrectos.

Cancelaciones antes del despacho

Contáctanos inmediatamente si necesitas cancelar o corregir un pedido. Cumpliremos una cancelación válida siempre que sea posible, pero el cumplimiento puede comenzar rápidamente. Si el paquete ya ha sido aceptado por el transportista, se aplica el procedimiento de devolución.

Formulario de retirada del modelo

Para: FL Consulting Team s. r. o., Hlavná 22, 943 01 Štúrovo, Eslovaquia; support@buy-kukirin.com

Por la presente notifico que me retiro de mi contrato de compraventa por los siguientes bienes:

• Número de pedido:
• Producto:
• Pedido en / recibido en:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Fecha:

Solo se requiere una firma cuando este formulario se presenta en papel.