Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Hoe start je een aangifte of claim

E-mail support@buy-kukirin.com Met uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van uw contact. Voor schade of een defect voeg waar mogelijk duidelijke foto's of video toe. Wij zullen een retourautorisatie en de juiste EU-instructies voor retour of afhaling van het product verstrekken.

Stuur geen scooter naar ons geregistreerde kantoor, magazijn of een ander adres zonder schriftelijke toestemming. Niet-aangekondigde pakketten kunnen worden geweigerd of vertraagd omdat lithiumbatterijproducten een goedgekeurde vervoerder en bestemming vereisen.

14-dag wettelijk recht op onttrekking

Als u een EU-consument bent, kunt u zich binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt zonder reden zonder reden te onttrekken. Voor een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de periode wanneer het laatste artikel is ontvangen.

Om dit recht uit te oefenen, stuur je een ondubbelzinnige verklaring per e-mail voordat de periode van 14 dagen verstrijkt. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar het is niet verplicht. Na het informeren van ons, stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving.

Je mag het product alleen inspecteren en hanteren zoals redelijkerwijs mogelijk in een fysieke winkel. U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering die door het hanteren wordt veroorzaakt, voorbij wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Buitenrijden, registratie, aanpassing, schade, ontbrekende accessoires of vermijdbare slijtage van banden en remmen kunnen de restitueerbare waarde verminderen, maar nemen het wettelijke recht niet automatisch weg.

Bij een terugtrekking van gedachten draagt u de directe retourvervoerkosten, tenzij wij anders schriftelijk bevestigen. Omdat een elektrische scooter een lithiumbatterij bevat en meestal niet per gewone post kan worden teruggestuurd, geven wij de conforme dragmethode en de exacte kosten voor het ophalen of labelen vast voordat de retour wordt geregeld. Retouren van defecte, beschadigde of onjuiste goederen worden op onze kosten afgehandeld.

Onze extra retourperiode van 30 dagen

Naast het wettelijke 14-dagrecht accepteren wij retourverzoeken binnen 30 dagen na levering voor een product dat compleet, ongewijzigd, niet geregistreerd, niet buiten is gereden en wordt teruggebracht met originele verpakking, oplader, sleutels, gereedschap, handleidingen en accessoires. Deze vrijwillige verlenging geldt gedurende 15–30 dagen en vermindert geen enkel wettelijk recht. De klant draagt de directe retourkosten voor een vrijwillige retour, tenzij wij anders afspreken.

Terugbetalingen

Voor een geldige wettelijke ontheffing betalen wij de ontvangen betalingen voor de teruggestuurde goederen en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de bestelling wordt aangeboden. Extra kosten die voortkomen uit een verbeterde bezorgdienst zijn niet terugbetaalbaar. We gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, en rekenen geen terugbetalingskosten.

We verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de opnamemelding. We kunnen het achterhouden totdat de goederen zijn ontvangen of u bewijs levert dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Banken en betalingsaanbieders kunnen extra tijd nodig hebben om het krediet te boeken.

Defecte, beschadigde of onjuiste goederen

EU-consumenten ontvangen minimaal twee jaar wettelijke garantie op conformiteit vanaf levering. Als een product defect, beschadigd bij aankomst is, onvolledig of materieel afwijkt van het contract, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de omstandigheden en de verplichte wetgeving kan de oplossing een reparatie of vervanging zonder kosten zijn, of een proportionele prijsverlaging of terugbetaling wanneer reparatie of vervanging onmogelijk, onevenredig, te laat of aanzienlijk ongemak veroorzaakt.

Normale slijtage, accidentele schade, ongeoorloofde wijziging, ongepast laden of gebruik in strijd met de handleiding is op zichzelf geen gebrek aan conformiteit. Dit sluit een defect niet uit dat onder de verplichte wet valt, en een fabrikantgarantie vervangt nooit de wettelijke garantie die wij als verkoper verschuldigd zijn.

Ruilen

De snelste manier om een ander model te verkrijgen is door de geautoriseerde retour in te vullen en een aparte bestelling te plaatsen. Waar mogelijk kan de klantenservice een directe vervanging regelen voor defecte of onjuiste goederen.

Annuleringen vóór verzending

Neem direct contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren of corrigeren. We zullen een geldige annulering waar mogelijk respecteren, maar de afhandeling kan snel beginnen. Als het pakket al door de vervoerder is geaccepteerd, geldt de retourprocedure.

Modeluittrekkingsformulier

Naar: FL Consulting Team s. r. o., Hlavná 22, 943 01 Štúrovo, Slowakije; support@buy-kukirin.com

Hierbij geef ik op de hoogte dat ik mijn koopcontract voor de volgende goederen beëindig:

• Bestelnummer:
• Product:
• Besteld op / ontvangen op:
• Consumentennaam:
• Consumentenadres:
• Datum:

Een handtekening is alleen vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.